A munkahelyi konfliktusok kikerülhetetlenek az emberi együttműködések során. Bármelyik munkahelyen lehetnek konfliktusok. Önmagában a konfliktus nem feltétlenül negatív jelenség, hiszen ha megfelelően kezeljük, lehetőséget ad a fejlődésre és változásra.
Viszont ha egy konfliktus kezeletlen marad, az súlyos következményekkel járhat. A feszült légkör rontja a munkamorált, csökkenti a hatékonyságot, a munkahely elhagyásához vezethet.
Ezért fontos, hogy megtanuljuk hatékonyan kezelni a konfliktusokat.
A két fő konfliktuskezelési stratégia a harc és a tárgyalás
A munkahelyi konfliktusok kezelése során két fő megközelítést alkalmazhatunk: a harcot vagy a tárgyalást. A két szó egyértelműen kifejezi a konfliktuskezelés módját, de nézzük meg melyiknek milyen előnye és hátránya lehet.
A munkahelyi konfliktusok megoldása harccal gyors eredményt hozhat a konfliktusok kezelésében. A domináns fél ezzel a módszerrel egyszerűen megvédheti a saját érdekeit, miközben erősnek és magabiztosnak mutathatja magát.
Azonban ez a harc ronthatja a munkahelyi légkört, és károsíthatja a személyes kapcsolatokat, kockáztatva ezzel a későbbi eredményes együttműködést a munkahelyen. Az erős konfrontáció és harci megközelítés lehetőséget adhat a konfliktusok elmélyítésére és még nagyobb feszültség kialakulására a felek között.
A munkahelyi konfliktusok megoldása tárgyalással lehetőséget ad a feleknek arra, hogy megértsék egymás álláspontját és együttműködjenek egy konstruktív megoldás megtalálásában. Erősíti a munkatársi kapcsolatokat és hosszútávú megoldást nyújt a konfliktusra, segítve ezzel a jó munkahelyi légkör kialakítását vagy megőrzését.
A tárgyalás hátránya, hogy általában nem hoz gyors megoldást, hiszen a feleknek időt kell fordítaniuk az álláspontjaik megvitatására és a megoldások kidolgozására. Az erősebb vagy manipulatívabb fél kihasználhatja a helyzetet, hogy saját érdekeit előnyben részesítse a másik féllel szemben. A tárgyalás során kötött kompromisszum veszélyeztetheti az eredeti célokat és igényeket.
Személyiségünk befolyása arra, hogyan kezeljük a munkahelyi konfliktusokat
A személyiségünk jelentős hatással lehet arra, hogy melyik megközelítést preferáljuk a konfliktuskezelés során.
Az introvertált személyiség inkább választja a tárgyalás módszerét a munkahelyi konfliktuskezelés során, hiszen kerüli a konfrontációt. A konfliktust inkább nyugodtan és együttműködve próbálják megoldani.
Az extrovertált személyiség inkább a harci megközelítést részesítik előnyben a konfliktuskezelés során, hiszen nem okoz számukra gondot a nyílt kommunikáció és konfrontáció.
Az agresszív személyiség dominálni akar, azonnal a harcot választja, ha csak egy kicsi ellenállást is tapasztal a konfliktus során. Erőteljesen és határozottan reagálnak a konfliktusokra, nem riadnak vissza a másik fél megfélemlítésétől sem, hiszen minden áron el akarják érni hogy az ő akaratuk érvényesüljön.
A megalkuvó személyiség általában a tárgyalásos megközelítést részesíti előnyben a konfliktuskezelés során, hiszen kerüli a konfrontációt, hajlandó kompromisszumot kötni akár azon az áron is, hogy az ő érdeke sérül, mert fontosabb számára a jó személyes kapcsolat fenntartása.
Ezenkívül egyéb személyiségjegyek, mint például az empátia és önbizalom szintje, az érzelmek kezelésének módja is befolyásolhatja a konfliktuskezelési megközelítést.
Tippek és stratégiák a különböző személyiségtípusok számára a hatékony munkahelyi konfliktusok kezeléséhez
Ha introvertált személyiség vagy, ha lehetőséged van, készülj fel előre az álláspontoddal és érveiddel, hogy magabiztosan tudj kommunikálni a konfliktus során.
Próbáld egy számodra komfortos helyen lefolytatni a megbeszélést.
Használj „én közléseket”. Mondd el a másik félnek hogyan érzed magad a kialakult konfliktussal kapcsolatban.
Ha szükséges, vedd igénybe egy közvetítő segítségét, aki segít a kommunikációban és a konfliktus kezelésében. Erre abban az esetben lehet sor, ha a másik fél agresszív és a konfliktusok harcos megoldását részesíti előnyben.
Ha extrovertált személyiség vagy, törekedj arra, hogy meghallgatod a másikat és figyelsz az ő véleményére és érzéseire is.
Beszélgetés közben ne szakítsd félbe a másikat, hagyd hogy befejezze a mondandóját.
Igyekezz kiegyensúlyozott maradni a konfliktus során és ne hagyd, hogy az érzelmek túlságosan befolyásoljanak.
Akalmazd az aktív hallgatás technikáját, figyelj oda a másikra. Legyél tisztelettudó és ne emeld fel a hangod.
Koncentrálj a konfliktus megoldására, ne a történteken rágódj.
Ha agresszív személyiség vagy, fontos hogy megtanulj empátiát mutatni a másik fél felé. Próbáld meg a másik fél nézőpontjából is látni a helyzetet.
A problémáról beszélj és ne a személyről. Ne menj át személyeskedésbe, a másik sértegetésébe.
Legyél nyitott a kompromisszumra, ne ragaszkodj görcsösen a saját álláspontodhoz.
Ha úgy érzed ezeket még túl nagy feladat megvalósítanod, kérj segítséget egy harmadik féltől. Fordulj egy bizalmas kollégához vagy a vezetődhöz.
Ha megalkuvó személyiség vagy, meg kell tanulnod kiállni magadért. Gondold át, mit is szeretnél elérni, ne csak azért köss kompromisszumot, hogy elkerüld a konfrontációt.
Mondd el a másik félnek, hogy mit szeretnél és miért. Próbálj meg olyan megoldást találni, ami mindkét fél számára elfogadható és ne csak a másik fél igényeire összpontosítson.
Mondj nemet, nem kell mindig igent mondani a másik félnek.
Konstruktív konfliktuskezelés a munkahelyen
A konfliktus akkor lesz konstruktív, építő jellegű ha sikerül kihasználni a benne rejlő lehetőségeket. Azaz a felek vitáznak, nem értenek egyet, de mégis arra törekednek, hogy olyan megoldást találjanak, ami mindenki számára megfelelő. Ezt a fajta hozzáállást win-win megoldásnak is nevezik.
- A konstruktív problémamegoldás első lépése, hogy megfogalmazzuk mi is a baj. Törekedni kell arra, hogy ezt értékítéletek nélkül, konkrétan és objektíven fogalmazzuk meg.
- Ha már tudjuk a konfliktus okát, beszéljük meg, ki milyen megoldást képzel el rá és keressünk benne közös pontokat. Fontos, hogy a problémát úgy közelítsük meg, mint az együttműködés által megoldható problémát.
- Kerüljük a szubjektivitást, objektív tényeket közöljünk a másikkal érvként a véleményünk alátámasztására.
Mindezt tegyük tisztelettel, odafigyeléssel, nyílt kommunikációval a másik felé.
Módszerek és technikák a konstruktív konfliktuskezelés fejlesztésére
A konfliktus feloldásának folyamatában fontos szerepet játszik az, hogy el tudjuk különíteni a konfliktus érzelmi és lényegi vonatkozásait.
Érzelmi összetevő lehet: a düh, a bizalmatlanság, a sértődés, a gúnyolódás, a félelem stb. Ha ezek az érzelmek lecsillapodnak, akkor maga a lényegi probléma is konstruktívan kezelhető, ami a véleménykülönbség, az egymásnak ellentmondó érdekek, igények.
Indulatosan ne álljunk neki a konfliktus rendezésének!
- Ismerjük fel saját érzelmeinket és reakcióinkat a konfliktus során, és tanuljuk meg azokat hatékonyan kezelni és szabályozni
- Figyeljünk oda a másik félre, kérdezzünk vissza, bizonyosodjunk meg róla, hogy jól értettük-e a mondandóját.
- Használjunk “én közléseket”, hogy kifejezzük a saját érzéseinket és szükségleteinket anélkül, hogy a másik felet vádolnánk, számonkérnénk.
- Tegyünk fel nyitott kérdéseket. Próbáljuk meg a másik fél szemszögéből látni a dolgokat és értsük meg az ő érzéseit és szükségleteit, tisztázzuk a kérdéseket vagy félreértéseket
- Kommunikáljunk tiszteletteljesen és kerüljük a sértegetéseket és a személyeskedést.
- Ötleteljünk közösen megoldásokat a konfliktusra. Keressünk olyan megoldást, ami mindkét fél számára elfogadható és tegyünk erőfeszítéseket a kölcsönös megállapodás elérésére.
- Tanuljunk meg asszertíven kommunikálni, hogy kiállhassunk magunkért anélkül, hogy agresszívak lennénk.
A konfliktuskezeléshez való rugalmas hozzáállás lehetővé teszi a probléma több nézőpontból történő megértését, ezáltal segít a kompromisszumok megtalálásában, növeli a konfliktus békés megoldásának esélyét.
A rugalmas hozzáállás és nyitottság fejlesztése időt és tudatos erőfeszítést igényel, de a befektetett munka megtérül a konfliktusok hatékonyabb kezelése és a munkahelyi harmónia formájában.
A rugalmas hozzáállás és nyitottság segíthet abban, hogy hatékonyabbak legyünk a konfliktusok kezelésében és elősegíti az együttműködést és a kölcsönös megértést a felek között. Ezáltal a konfliktusok nem csak problémát jelentenek, hanem lehetőséget is kínálnak a fejlődésre és az együttműködésre a munkahelyen és más területeken is.
Összefoglaló a munkahelyi konfliktusokról
Ahogy cikkünkből kiderült, a munkahelyi konfliktusok kezelése egy összetett folyamat, amely számos tényezőtől függ, köztük a személyiségünktől is. A konfliktusok megoldása személyre szabott megközelítést igényel, figyelembe véve mind az érzelmeket, mind a konkrét problémákat. Személyiségünk megismerési segíthet a konfliktusok hatékonyabb kezelésében.
A PersonalGuide® személyiségteszt segítségedre lehet saját személyiséged mélyebb megismerésében. A teszt 236 kérdés megválaszolása alapján több tucat jellemzőt vizsgál. Egy 15 oldalas személyre szabott szöveges kiértékelést kapsz a viselkedésed rejtett automatizmusairól egy cselekvési tervvel együtt. Neked már csak alkalmaznod kell!
Az egyes személyiségtípusok másképp reagálnak a konfliktusokra, és különböző megközelítéseket alkalmaznak a konfliktuskezelésben. Az introvertáltak inkább kerülik a konfrontációt, míg az extrovertáltak hajlamosabbak a nyílt vitára. Az agresszív személyiségek dominánsak lehetnek, míg a megalkuvók inkább az együttműködésre törekszenek.
Fontos, hogy bármilyen is a személyiségünk, az élettapasztalatunk, törekednünk kell a konfliktus közös megoldására. A konstruktív kommunikáció és a rugalmas hozzáállás kulcsfontosságú ahhoz, hogy a konfliktusok ne csak problémát, hanem lehetőséget is jelentsenek a fejlődésre és az együttműködésre.
Végezetül kérlek oszd meg saját tapasztalataidat és tanulságaidat a munkahelyi konfliktusokról kezelésükről. Hogyan befolyásolja a személyiséged a konfliktuskezelési stílusodat? Milyen stratégiákat használsz a konfliktusok hatékonyabb kezelésére? Mindannyian tanulhatunk egymástól, és az ilyen megosztások segíthetnek abban, hogy hatékonyabbak legyünk a konfliktusok kezelésében és a munkahelyen való együttműködésben.
Küldd el tapasztalataidat a Kapcsolat menüponton keresztül!
